Как стать тайным покупателем, каковы его обязанности?
Кто такой Тайный покупатель и зачем он нужен?
Тайный покупатель (с английского Mystery Shopping) - это человек, который под видом обычного клиента совершает визиты в различные магазины, гипермаркеты, кафе, рестораны, компании, предоставляющие услуги, с целью проведения проверки клиентского сервиса. Почему «Тайный»? Потому что он никого не предупреждает о своем визите с целью проверки, а просто действует как обычный потребитель или клиент: осматривает помещение и ассортимент, обращается за консультацией к сотрудникам зала, производит покупку. В общем, все то же самое, что делаете вы, приходя в любую торговую точку.
BTL агентство TREND имеет многолетний опыт в проведении различных мероприятий сфере рекламы и event маркетинг. Одним из ведущих направлений является организация проверки и оценки качества услуг посредством работы Тайного покупателя. В зависимости от сектора рынка, а также от назначения заведения, для каждой проверки прописывается свой сценарий.
Где именно Тайный покупатель проводит проверку?
- Рестораны, кафе
- Отели, гостиницы
- Автозаправочные станции
- Салоны красоты
- Магазины одежды, обуви и аксессуаров
- Банки
- Салоны продаж автомобилей (тест-драйв) и другие.
Когда проверка закончена, Тайный покупатель заполняет специальную анкету и составляет подробный отчет о проверке.
Что должен знать Тайный покупатель?
Перед посещением новой точки, Тайный покупатель изучает заранее составленный сценарий проверки – в какие отделы нужно обязательно зайти? На что обратить внимание? Что спросить у продавца или консультанта? Какой товар купить? При этом все важные детали необходимо запомнить и после проверки зафиксировать в отчете.
Event агентство ТРЕНД, совместно с Заказчиком, составляет подробный сценарий каждой проверки и проводит соответствующее обучение персонала.
Зачем это все нужно?
Проверка посредством Тайного покупателя дает возможность взглянуть на свой бизнес изнутри и получить реальную статистику и клиентский опыт. Вы получаете анализ и оценку:
- Позиционирования вашего бренда
- Качества обслуживания клиентов
- Уровня знаний сотрудников
- Состояния порядка в торговом зале и прочее.
BTL агентство TREND обучает своих Тайных покупателей правильной оценке качества сервиса вашей компании с учётом отрасли бизнеса, а также с учетом поставленных задач.
Кто может стать Тайным покупателем?
В роли Тайного покупателя может оказаться практический каждый человек, который хочет не только повысить качество обслуживания в городе Краснодар, но и подзаработать. А также купить продукты в магазине, сделать прическу или стрижку в салоне, вкусно поужинать в кафе, и все это - за счет компании. В ответ нужно просто заполнить анкету о качестве сервиса. Заманчиво, не правда ли? К тому же, задания по проверкам обычно не представляют сложности, их легко выполнять в свободное от учебы или основной работы время.
Вы можете попробовать себя в качестве Тайного покупателя, если:
- Вам от 18 до 65 лет
- Вы умело пользуетесь компьютером и его программами
- У вас имеется в телефоне или компьютере бесперебойный доступ в Интернет
- У вас есть мобильный телефон с фотокамерой, либо отдельно фотокамера
- У вас есть диктофон для записи или телефон с такой функцией
- Вы ответственный и внимательный человек, который действительно заинтересован в улучшении сервиса в магазинах своего города
Как стать Тайным покупателем?
Если вы точно решили стать Тайным покупателем – обращайтесь в ивент агентство ТРЕНД, оставляйте свою заявку на вакансию. Мы вас зарегистрируем, после чего вы сможете получать задания на проверки.
Желаем удачи!
