Краснодар
Услуги тайного покупателя

Профессиональные услуги тайного покупателя для проверки эффективности взаимодействия продавца с покупателями

Для того, чтобы выжить в конкурентной борьбе и создать для своей торговой сети стабильную клиентуру, необходимо задействовать все современные методы повышения эффективности работы персонала. Хорошо известное в Краснодарском крае наше BTL агентство TREND предлагает услуги тайного покупателя. Этот маркетинговое исследование позволяет быстро и недорого повысить объемы продаж. Суть его состоит в определении имеющихся нарушений выкладки товара и обслуживания покупателей. Это своего рода «контрольная закупка», направленная на проверку качества обслуживания и удовлетворения потребностей покупателя, вне зависимости от суммы чека.

Особенности маркетингового метода «Тайный покупатель»

Услуга «тайный покупатель», заказать которую в Краснодаре предлагает наше BTL агентство ТРЕНД, направлена на оценку эффективности работы продавцов в плане обслуживания потенциального покупатели с помощью специально привлеченных для этого людей. Они приходят на торговую точку под видом обычного клиента с целью приобретения товара или получения профессиональной консультации, тем самым проводя проверку обслуживания покупателей. О ее результатах заказчику подготавливается подробный отчет. Оценке подлежит:

  • Качество выкладки товара;
  • Доступность товара для покупателей;
  • Наличие в торговой точке необходимого его количества;
  • Порядок упаковки и расчетов с покупателем;
  • Полнота и грамотность проводимой консультации;
  • Особенности решения конфликтных ситуаций;
  • Удовлетворение запросов «капризных» клиентов.

Заказать тайного покупателя рекомендуется для оперативного выявления недочетов в налаженном процессе торговли и принятия своевременных мер для их устранения.

Виды маркетинговых исследований, проходящих в рамках услуги «тайный покупатель»

Тайный покупатель на заказ –это популярная услуга нашего рекламного агентства, которую мы выполняем на профессиональном уровне по следующим направлениям:

  • Мystery shopper – проверке подлежит качество продажи товара в торговой точке. Оценке подлежит вся работа с покупателем, включая постпродажный сервис.
  • Mystery visiting – проводится без приобретения товара. Оценке подлежит качество оказания консультационных услуг.
  • Mystery calls – оценке подлежит работа горячих линий, технических служб и послепродажного обслуживания.
  • Internet mystery shopping – проводится оценка торговли, проводимой через интернет.
  • Mystery service – оценивается послепродажных сервис.

Воспользоваться данной услугой рекомендуется крупным торговым компаниям, владельцам расширенных торговых сетей, франчайзерам, дистрибьюторам и производителям. Это позволит повысить объемы продаж и всегда держать торговый персонал «в тонусе».

Цели и задачи исследования «тайного покупателя»

Услуга «тайный покупатель», предлагаемая нашим рекламным агентством, позволяет решить сразу несколько целей и задач, а именно оценить:

  • Систему обучения и мотивации персонала;
  • Использование РОS- материалов;
  • Стимулирование сбыта товара;
  • Качество обработки онлайн заявок и их исполнения;
  • Мерчендайзинг и т.д.

Услуга «тайный покупатель» специалистами нашего БТЛ агентства выполняется на профессиональном уровне. В максимально короткий срок заказчик получит результаты исследования, которые будут собраны в подробный отчет.

ПРОЕКТЫ
Btl мероприятие для крупнейшего сотового оператора МТС
PR-акция и клиентское мероприятие для авто холдинга KIA
Презентация нового Porsche Cayenne
Торжественное открытие монобрендового магазина «Designed for fitness»
PR-акция и открытие магазина «Mark Formelle»
Презентация новой косметической марки «CeraVe» бренда «L'Oreal»
Застройка стенда и PR акция на сельскохозяйственной выставке
Показать еще
КОНТАКТЫ
г. Краснодар,
ул. Северная 490, БЦ “Кутузовский” офис 212
Телефон
+7 (861) 246-45-54
+7 (988) 246-45-54
btl_trend@mail.ru
ЗАКАЗАТЬ МЕРОПРИЯТИЕ
РАССЧИТАТЬ МЕРОПРИЯТИЕ
Заказать звонок
ОТПРАВИТЬ
РАССЧИТАТЬ МЕРОПРИЯТИЕ
Формат мероприятия:
Количество человек:
Составляющие мероприятия:
* Обязательные поля для заполнения
РАССЧИТАТЬ